Departamento de Empresa

Te informamos de las ayudas a las que tengas acceso. 

SUBVENCIÓN PARA AUTÓNOMOS DE GALICIA

Si eres autónomo y eres gallego, puedes contar con una buena subvención.

El pasado 04 de junio de 2018 han salido publicadas las bases reguladoras del Programa del Bono para Personas Autónomas.
Consideramos de gran interés las ayudas, las cuales pueden llegar hasta un 80% de la inversión (máx. 3.000€) del conjunto de actividades subvencionadas.

 

MÁS SUBVENCIONES

  • Requisitos para que a un nuevo autónomo le den 10.000 € al empezar.
  • Subvención financiera. Reducirá 4 puntos el interés fijado por el banco en un préstamo de hasta 10.000 euros.
  • Subvención para asistencia técnica. Se aportará una cuantía de hasta el 75% del coste de los servicios prestados con un máximo de 2.000 euros.
  • Subvención para formación. Está enfocada a cursos relacionados con la dirección y gestión empresarial y nuevas tecnologías de la información y comunicación

¡NO ME CUENTES TU VIDA!

Quiero saber si tengo derecho a alguna subvención ¡YA!

¿Que es la formación Bonificada?

Las empresas disponen de una ayuda económica anual destinada a formación en función a lo cotizado en la formación profesional de su plantilla. De no ser utilizada se perderá y renovará al inicio del siguiente año , es decir, no es acumulable.

Abadía Formación es una empresa situada en Cangas de Morrazo acreditada por la FUNDAE (Fundación Estatal de Empleo) para organizar e impartir los cursos de formación necesaria para sus trabajadores/as. Nosotros nos aseguramos de que estas formaciones se realicen sin suponer ningún coste para la empresa.

Nos encargamos de asesorar qué tipo de formación es la más adecuada para sus trabajadores y gestionamos la documentación necesaria.

El objetivo de estas formaciones es mejorar la productividad de su empresa formando a sus trabajadores.

Cursos online y presenciales

La demanda online ha sido muy grande a raíz de la pandemia que hemos sufrido y las plataformas de formación han actuada ofreciendo una gran calidad en el aprendizaje a través de la cual el salto de calidad en sus servicios es para tener muy en cuenta.

También seguimos con la formación presencial tanto en nuestras instalaciones como con la po-sibilidad de que esta formalice puede trasladar a las empre-sas demandantes cumpliendo con rigor todos l os protocolos de seguridad del COVID-19.

Activación de la formación bonificada.

La tramitación es muy sencilla : la empresa debe confirmarnos si ha utilizado esta formación, hecho esto pasamos a activarla recogiendo sus datos y los datos de sus trabajadores.

Recogidos los datos se activan las formaciones no reali-zadas , algunas de estas formaciones buscan únicamente me-jorar aptitudes y competencias de los empleados mientras que otras son también obligatorias y necesarias en caso de inspección (Ley Orgánica de protección de datos 2021 , prevención de riesgos laborales …)

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

EL IMPUESTO SOBRE SOCIEDADES

Objetivos generales:

Facilitar la información contable y fiscal que refleja la situación de una sociedad mercantil.

Calcular la cuota diferencial del Impuesto sobre Sociedades Elaborar los documentos de declaración liquidación del Impuesto sobre Sociedades.

  1. Diferencias permanentes y temporales.
  2. Concepto de Base Imponible Negativa.
  3. Diferimiento de la carga fiscal.
  4. Divergencias entre Contabilidad y Fiscalidad.
EL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

Objetivos generales:

Calcular las cuotas liquidables de los impuestos que gravan la actividad económica de la empresa.

Elaborar toda aquella documentación correspondiente a sus declaraciones – liquidaciones, aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente.

  1. Hecho Imponible. Exenciones. Lugar de Realización.
  2. Base Imponible. Sujeto Pasivo.
  3. Deducciones y devoluciones.
  4. Tipos impositivos.
  5. Gestión y liquidación del impuesto.
INTRODUCCIÓN A LA LEY GENERAL TRIBUTARIA

Objetivos generales:

Calcular las cuotas liquidables de los impuestos que gravan la actividad económica de la empresa y elaborar toda aquella documentación correspondiente a sus declaraciones – liquidaciones, aplicando la normativa mercantil y fiscal vigente.

  1. Disposiciones generales del Ordenamiento Tributario.
  2. Los procedimientos tributarios.
APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN COMERCIAL INTEGRADA

Objetivos generales:

Utilizar aplicaciones informáticas de facturación, contabilidad y de gestión fiscal.

  1. Gestión comercial y existencias.
  2. Facturación.
APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN FINANCIERO CONTABLE

Objetivos generales:

Utilizar aplicaciones informáticas de facturación, contabilidad y de gestión fiscal.

Analizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones utilizadas Instalar las aplicaciones según las especificaciones establecidas.

  1. Utilización de una aplicación financiero contable.
  2. Estados Contables.
  3. Aplicaciones financieras de la Hoja de Cálculo.
PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA

Objetivos generales:

Definir el control interno y señalar los objetivos que se persiguen con su implantación.

Analizar los procedimientos de control interno de una empresa.

  1. El Control Interno.
  2. Riesgo de la Auditoría.
  3. Documentación de trabajo
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Objetivos generales:

Conocer las habilidades sociales y personales necesarias, con el fin de integrarse en un equipo de trabajo.

Facilitadas las características que definen el entorno de trabajo, se solicita:

  • Mantener relaciones escritas y orales de forma fluida y comunicaciones efectivas con la frecuencia necesaria.
  • Fomentar el trabajo en equipo utilizando habilidades de liderazgo, inspirando y motivando al grupo de personas, respetando el trabajo de los miembros y propiciando la obtención de sinergia.
  • realizar el trabajo de una forma metódica y organizada.
  1. Comunicaciones y Empresa.
  2. La Comunicación Oral.
  3. El liderazgo.
  4. El trabajo en equipo.
RETRIBUCIÓN SALARIAL

Objetivos generales:

Elaborar los documentos derivados de la retribución del trabajo por cuenta ajena Identificar, para cada caso concreto, el salario a aplicar de entre los distintos tipos de salarios existentes, interpretar, con exactitud y precisión, los distintos conceptos por los que las percepciones pueden tener un carácter retributivo no salarial, a tenor de lo dispuesto en la normativa vigente.

  1. Estructura del recibo de salarios.
  2. Concepto de salario.
  3. Tipo de percepciones.
  4. Los complementos salariales.
  5. Retribuciones de vencimiento superior a un mes.
  6. Retribuciones de carácter no salarial.
COTIZACIONES AL RÉGIMEN GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL

Objetivos generales:

Equiparar los grupos de cotización a las categorías profesionales del convenio colectivo de aplicación o, en su defecto, a las existentes en la entidad, de acuerdo con la legalidad vigente

Aplicar al recibo de salarios las correspondientes deducciones, en concepto de cotización al Régimen General de la Seguridad Social y elaborar los documentos derivados del proceso de liquidación e ingreso de cuotas.

  1. La cotización de empresa y trabajador al Régimen General de la Seguridad Social.
  2. Documentos de liquidación de cuotas.
  3. Cálculo y liquidación de los boletines de cotización a la Seguridad Social.
GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL

Objetivos generales:

Realizar los trámites y gestiones en los organismos competentes para la gestión contable, fiscal y laboral de la actividad  comercial.

Identificar los documentos e información necesaria para la tramitación, inicio y desarrollo, de la actividad, determinando la forma de cumplimentarlos en diferentes casos tales como trámites mercantiles de puesta en marcha, trámites ante administración local u otros y utilizando sistemas telemáticos y servicios en línea.

  1. Gestión contable básica.
  2. Gestión fiscal básica.
  3. Gestión laboral básica.
  4. Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA) EN EL COMERCIO EXTERIOR

Objetivos generales:

Precisar los plazos y procedimientos de declaración – liquidación de los Impuestos que afectan a la operativa internacional.

Identificar los tipos impositivos aplicables en el IVA en operaciones de comercio internacional.

  1. Conceptos básicos del IVA
  2. Tipos de operaciones sujetas a IVA
  3. El IVA en las operaciones intracomunitarias.
  4. El IVA en las operaciones con terceros países: Importaciones.
  5. El IVA en las operaciones con terceros países: Exportaciones.
  6. El IVA en las operaciones especiales.
OPERCIONES Y CÁLCULO FINANCIERO

Objetivos generales:

Explicar el concepto de renta en función de sus términos, del número de éstos y del vencimiento de los mismos.

Determinar la relación que existe entre valor inicial y final de rentas.

  1. Equivalencia financiera de capitales: leyes financieras de capitalización y descuento.
  2. Capitalización simple y capitalización compuesta.
  3. Cálculo de: Tasa Anual Equivalente (TAE), Valor Actual Neto (VAN), Tasa Interna de Rendimiento (TIR).
  4. Rentas financieras: concepto, elementos que intervienen, valor actual y valor final y aplicación.
  5. Aplicaciones informáticas de gestión financiera.
ORGANIZACIÓN DEL MERCADO DE DIVISAS

Objetivos generales:

Describir el funcionamiento general del mercado de divisas.

Identificar y describir las operaciones financieras más usuales en divisas.

  1. Concepto y función del mercado de divisas.
  2. El funcionamiento de los mercados de divisas y operaciones más comunes.
  3. Referencias normativas sobre operaciones de compraventa de divisas y transacciones con el exterior.
  4. El tipo de cambio.
  5. El tipo de interés de la divisa.
OTROS RIESGOS EN OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL Y SU COBERTURA

Objetivos generales:

Determinar la cobertura adecuada de los posibles riesgos en operaciones comerciales internacionales.

Identificar e interpretar la normativa legal que regula los seguros de crédito en el comercio internacional.

  1. Tipos de riesgo.
  2. Seguro de crédito a la exportación.
  3. Factoring como instrumento de cobertura de riesgos.
  4. Forfaiting como instrumento de cobertura de riesgos.
  5. Aplicaciones informáticas de tramitación y gestión integrada de riesgos.
SEGUIMIENTO DEL ESTADO DE TRAMITACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS TRIBUTARIOS

Objetivos generales:

Definir los procedimientos tributarios identificando las actuaciones a realizar, plazos y finalidad.

  1. Procedimientos de gestión, inspección y recaudación.
  2. Fases de los procedimientos tributarios.
  3. Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos.
  4. Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios.
  5. Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos.
REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA

Objetivos generales:

Establecer los requisitos legales necesarios en el procedimiento de registro de la documentación según la naturaleza y finalidad de la misma –cotejos, compulsas u otros.

Definir con precisión las distintas clases de documentación tributaria existente así como la naturaleza de cada una de ellas.

  1. Documentación tributaria.
  2. Medios de registro de entrada/salida de documentación y correspondencia.
  3. Registro de documentación de naturaleza tributaria.
  4. Requisitos de seguridad y confidencialidad de la información en el registro y distribución de información tributaria.
PROCEDIMIENTO DE RECAUDACIÓN DE LOS TRIBUTOS

Objetivos generales:

Identificar los documentos que intervienen en los procedimientos recaudatorios y sus requisitos legales.

Establecer los requisitos y efectos de la insolvencia, y su alcance en el ámbito tributario.

  1. La recaudación.
  2. Normativa Tributaria de recaudación.
  3. Los obligados tributarios.
  4. Las obligaciones tributarias.
  5. La extinción de la deuda tributaria.
  6. Las garantías de la deuda tributaria.
  7. El procedimiento de recaudación en periodo voluntario.
  8. El procedimiento de recaudación en periodo ejecutivo.
PROCEDIMIENTO DE INSPECCIÓN DE LOS TRIBUTOS

Objetivos generales:

Definir el concepto y la finalidad del procedimiento inspector diferenciando las fases que lo componen.

Identificar los órganos competentes para la adopción de acuerdos y dictar actos administrativos en el procedimiento inspector.

  1. Procedimiento de inspección.
  2. Organización del Departamento de Inspección Financiera y Tributaria.
  3. Actuaciones desarrolladas por la Inspección.
  4. El procedimiento inspector.
  5. Iniciación y desarrollo del procedimiento de inspección.
  6. Finalización del procedimiento inspector.
  7. Técnicas relacionadas con el acceso y uso de la documentación.
  8. Medidas cautelares.
  9. Los documentos que extiende la Inspección.
  10. Actas de inspección
TÉCNICAS DE INTERMEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN EN INMOBILIARIAS

Objetivos generales:

Diferenciar los tipos de contrato de encargo: exclusiva, agencia única, nota de encargo escrita u oral.

Explicar las fórmulas habituales para rebatir las objeciones más habituales de los clientes propietarios a la intermediación.

  1. Tipos de encargo de intermediación inmobiliaria.
  2. Negociación de los términos del encargo de mediación inmobiliaria.
  3. Acuerdos de captación en exclusiva.
  4. El contrato de exclusiva.
SISTEMAS DE GESTIÓN COMERCIAL INMOBILIARIA

Objetivos generales:

Aplicar las reglas de uso o código de colaboración de cada uno de los convenios de participación con terceros que la empresa contemple, especialmente, los comportamientos deontológicos del código concreto del que se trate en cada ocasión.

  1. Características de los sistemas de gestión inmobiliaria.
  2. Sistemas de organización y archivo de la información captada.
  3. El trabajo en red inmobiliaria.
  4. Otras iniciativas emergentes en la gestión comercial inmobiliaria.
MERCADO INMOBILIARIO Y DISTRIBUCIÓN INMOBILIARIO

Objetivos generales:

Identificar las características y atributos del producto inmobiliario y los distintos servicios de intermediación en el mercado inmobiliario en el contexto nacional y europeo.

Argumentar la importancia de la función de prospección de inmuebles para el desarrollo de la actividad inmobiliaria, el posicionamiento de la organización.

  1. El sector inmobiliario.
  2. Características del mercado inmobiliario.
  3. La agencia inmobiliaria.
  4. Posicionamiento y estrategia de la agencia inmobiliaria en el mercado local.
TÉCNICAS DE CAPTACIÓN INMOBILIARIA

Objetivos generales:

Elaborar un argumentario con las ventajas de la captación en exclusiva frente a la nota de encargo y/o autorización de publicitación.

Diferenciar las distintas técnicas y el argumentario-tipo para conseguir citas de captación con propietarios de inmuebles.

Explicar las fases y características del proceso de captación de inmuebles para su comercialización.

  1. Técnicas de aproximación a los prospectos.
  2. Técnicas personales en la captación de encargos de intermediación.
  3. La entrevista de captación.
  4. Argumentario de captación y el tratamiento de objeciones.
  5. Otros recursos para la captación.
  6. Documentación de la captación.
  7. El final de la captación.
  8. Uso de los datos obtenidos en la captación.
ORGANIZACIÓN DE LA PROMOCIÓN COMERCIAL INMOBILIARIA

Objetivos generales:

Preparar el plan de promoción de un conjunto de inmuebles elaborando los documentos y/o elementos promocionales del mismo.

Definir las variables e información de los inmuebles más
relevante para su comercialización.

  1. Los puntos de venta de inmuebles
  2. Líneas de producto y estrategias de posicionamiento.
  3. El proceso de decisión de compra.
  4. Información gráfica de los productos inmuebles.
  5. Documentación de la promoción comercial de inmuebles.
TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL EN LA VENTA INMOBILIARIA

Objetivos generales:

Aplicar técnicas de venta y refutación de objeciones en operaciones–tipo decomercialización de productos y/o servicios de intermediación inmobiliaria.

Explicar y ejemplificar las técnicas existentes para rebatir las objeciones más habituales de distintos cliente–tipo en la actividad inmobiliaria.

  1. El proceso de venta.
  2. Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios.
  3. Las técnicas de escucha activa
  4. Presentación del producto inmobiliario.
  5. Argumentación comercial.
  6. Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta.
  7. El cierre de la venta inmobiliaria.
  8. Las técnicas del cierre.
FINANCIACIÓN MEDIANTE HIPOTETA

Objetivos generales:

Distinguir entre la Tasa de Interés Nominal y la Tasa Anual Equivalente (TAE), describiendo el procedimiento para su cálculo.

Estimar la viabilidad financiera de operaciones inmobiliarias, en
función de la capacidad económica y de endeudamiento de los clientes–demandantes, diferentes ofertas financieras y las fórmulas de financiación habituales en el sector inmobiliario.

  1. La hipoteca.
  2. Condiciones de la hipoteca.
  3. El sistema de cálculo o amortización de una hipoteca.
  4. Costes y Gastos de la Hipoteca.
  5. Costes bancarios en la vida del préstamo.
  6. Subrogación de los préstamos hipotecarios.
  7. Modificaciones de las hipotecas.
MARCO FISCAL DE LAS OPERACIONES INMOBILIARIAS

Objetivos generales:

Identificar los supuestos de aplicación del Impuesto sobre trasmisiones patrimoniales o Impuesto sobre el Valor Añadido a las operaciones inmobiliarias.

  1. Elementos básicos en la tributación de las transmisiones inmobiliarias.
  2. Los impuestos directos que afectan a los bienes inmuebles.
  3. Los impuestos indirectos sobre los bienes inmuebles (imposición indirecta).
  4. Tributación Local y Propiedad Inmobiliaria.
MARCO INSTITUCIONAL EN MATERIA DE CONTROL EN CONSUMO

Objetivos generales:

Determinar, según la normativa, las consecuencias de su aplicación al ámbito de los consumidores y a la responsabilidad de las empresas fabricantes y distribuidoras.

Explicar los términos jurídicos que se manejan habitualmente en la legislación en materia de consumo.

  1. Regulación de la actividad del comercio interior.
  2. Instituciones públicas y privadas responsables del control del mercado.
  3. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección y servicios en la Administración pública.
  4. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MERCADO

Objetivos generales:

Aplicar los procedimientos preestablecidos en las actuaciones de control en consumo incorporando los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia al consumidor/cliente.

  1. Motivación de la actuación inspectora.
  2. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora.
  3. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo.
  4. La toma de muestras en una inspección. Requisitos formales.
  5. Técnicas de toma de muestras.
  6. Tipos de análisis.
  7. Función y estructura del Acta de Inspección.
  8. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección
PRESUPUESTO Y COSTE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Objetivos generales:

Aplicar procedimientos de organización y archivo de datos e información obtenida dadas unas necesidades o demandas de información, utilizando aplicaciones informáticas de tratamiento y organización de la información.

  1. Tipos de investigación y costes.
  2. Los cálculos de los costes de la investigación.
  3. La elaboración del Presupuesto: hojas de cálculo.
  4. Presentación de presupuestos al cliente.
  5. El control del presupuesto de la investigación.
TÉCNICAS DE MUESTREO EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Objetivos generales:

Definir los elementos y características de una muestra aplicando las distintas técnicas de muestreo utilizadas en la investigación de mercados.

Explicar la idoneidad de los tipos de muestreo en función del tamaño de la población objeto de estudio.

  1. Conceptos clave de las técnicas de muestreo: población, universo y muestra.
  2. Fases del proceso de muestreo.
  3. Tipos de muestreo.
  4. Cálculo del tamaño de la muestra.
  5. Errores atribuibles al muestreo.
  6. Descripción de unidades muéstrales.
DISEÑO DE CUESTIONARIOS EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Objetivos generales:

Diseñar cuestionarios de recogida de información para la realización de encuestas tanto de forma personal como telefónica y «on line».

Definir la estructura y elementos de un cuestionario-tipo de acuerdo a las normas y códigos éticos tipo el código ESOMAR u otros.

  1. Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo.
  2. Elementos y estructura del cuestionario.
  3. Elaboración de cuestionarios.
  4. Pretexto de los cuestionarios.
  5. El Argumentario.
  6. Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.
  7. Codificación de preguntas: Pre- codificación y post codificación.
  8. Características de cuestionarios-tipos según los medios y tiempo disponible. Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
  9. Aplicaciones informáticas de diseño y ejecución de encuestas.

COMERCIO Y MARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING

Objetivos generales:

Adquirir conocimientos sobre web 2.0 y Community Manager. Trabajar el posicionamiento natural SEO, el Marketing Digital y las diferentes herramientas de comunicación y publicidad 2.0.

UD1. Introducción a la Web 2.0.
1.1. Historia de Internet.
1.2. Origen de la Web 2.0.
1.3. Características de las Redes Sociales.
1.4. Perfil del usuario en Social Media.
1.5. Las marcas en la Web 2.0.
1.6. Hacia dónde se dirige la Web 2.0.
1.7. Manifiesto Cluetrain.
UD2. Gestor de comunidad o Community Manager.
2.1. ¿Qué es un Gestor de Comunidad o Community Manager?.
2.2. Características del Community Manager.
2.3. Funciones del Community Manager.
2.4. Cómo es el día a día de un Community Manager.
2.5. Responsabilidades del Gestor de Comunidad.
2.6. Por qué es necesario un Community Manager.
2.7. Consejos para futuros Gestores de Comunidad.
UD3. Redes Sociales: tipos y usos (I).
3.1. Facebook.
3.2. Twitter.
3.3. Linkedin.
UD4. Redes Sociales: tipos y usos (II).
4.1. YouTube.
4.2. Flickr.
4.3. Foursquare.
4.4. Google+.
4.5. Otras Redes Sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.
UD5. Generación de contenidos. Creación de blogs.
5.1. Géneros periodísticos.
5.2. Los medios de comunicación en Internet.
5.3. El contenido de las Páginas Webs.
5.4. Blogs.
5.5. Foros.
5.6. La generación de contenidos en las Redes Sociales.
5.7. ¿Cómo actúa el usuario en un Espacio Web?.
5.8. Sobre la Propiedad Intelectual.
UD6. Herramienta para la medición de las Redes Sociales.
6.1. Herramientas para varias Redes Sociales.
6.2. Herramientas para Twitter.
6.3. Herramientas para Facebook.
6.4. Herramientas para Pinterest.
6.5. Herramientas para Google +.
6.6. Herramientas Instagram.
UD7. Estrategia para actuar con éxito en Social Media.
7.1. ¿Cuál es nuestro punto de partida?.
7.2. ¿Cuáles son nuestros objetivos?.
7.3. ¿Cuál es nuestro público objetivo?.
7.4. ¿Qué herramientas plantearemos?.
7.5. ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?
UD8. Analítica: medición e interpretación de resultados.
8.1. Google Analytics.
8.2. Google Insights.
8.3. Facebook Insights.
8.4. YouTube Insights.
8.5. Linkedin Insights.
UD9. ¿Qué es SEO?.
9.1. ¿Qué es SEO?.
9.2. Breve historia sobre el SEO.
9.3. Ya sabemos qué es SEO, ¿pero ¿qué es SEM?.
9.4. Los buscadores de Internet.
9.5. Errores comunes en SEO.
9.6. Herramientas SEO.
9.7. Estrategias SEO.
UD10. Introducción al marketing digital.
10.1. Concepto de Marketing Digital.
10.2. Ideas clave del Marketing Digital.
10.3. Aplicación de las claves del marketing directo en el Marketing Digital.
10.4. Ventajas del Marketing Digital.
10.5. La investigación comercial como aspecto clave en el Marketing Digital.
10.6. El marketing se hace infinito en Internet.
10.7. Marketing One to One.
10.8. Permission Marketing.
10.9. Marketing de atracción.
10.10. Marketing de  retención.
10.11. Marketing de recomendación.
10.12. El Marketing Digital desde el punto de vista del Marketing Tradicional.
10.13. Características de Internet que afectan al Marketing.
10.14. El Marketing Digital y sus aportaciones al Marketing Tradicional.
10.15. Líneas estratégicas y aspectos críticos del Marketing Digital.
10.16. Integración de Internet en la estrategia de Marketing.
10.17. Aspectos clave en la estrategia de Marketing Digital.
10.18. El planteamiento estratégico de Marketing.
10.19. Críticas al Marketing Digital.
UD11. Elementos del marketing digital.
11.1. El producto.
11.2. El producto desde el punto de vista de la empresa.
11.3. El producto desde el punto de vista del comprador.
11.4. El precio.
11.5. Políticas de precio.
11.6. Formas de pago.
11.7. Los canales.
11.8. Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
11.9. La promoción.
11.10. Los Banners.
11.11. El Correo Electrónico.
11.12. Mensajes personalizados.
11.13. Críticas y comentarios.
11.14. Públicos objetivos del Marketing Digital.
11.15. Los usuarios de Internet.
11.16. El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
11.17. El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.
UD12. Herramientas estratégicas del marketing digital.
12.1. Identificación y segmentación del público objetivo.
12.2. Introducción.
12.3. Utilidad de la segmentación.
12.4. Requisitos de la segmentación.
12.5. Criterios de segmentación.
12.6. Métodos de segmentación.
12.7. Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
12.8. Segmentación a través de la comunicación.
12.9. La afiliación hace la fuerza.
12.10. Definición de los programas de afiliación.
12.11. Éxitos en la afiliación.
12.12. El Marketplace.
12.13. Bases de éxito del Marketplace.
12.14. Características del Marketplace.
12.15. Aspectos clave en el Marketplace.
UD13. La personalización y el marketing digital.
13.1. Personalización y atención al cliente.
13.2. Claves para conseguir la personalización.
13.3. Los productos o servicios personalizables.
13.4. La atención al cliente.
13.5. Marketing Oneto One.
13.6. Pasos del proceso de marketing Oneto One.
13.7. Herramientas más utilizadas en el marketing Oneto One.
13.8. Las consecuencias del marketing Oneto One.
13.9. Estrategias de CRM.
13.10. Introducción y definición de estrategias de CRM.
13.11. Componentes a considerar en una estrategia de CRM.
13.12. Beneficios de la estrategia CRM.
13.13. Implantación de CRM.
13.14. Factores clave de la implantación de CRM.
13.15. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
13.16. Criterios de valoración.
UD14. Campañas De Comunicación Online.
14.1. Definición de una campaña integral de
comunicación.
14.2. Características de la campaña integral.
14.3. Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
14.4. Preparación del Briefing publicitario como punto de partida.
14.5. Ocho maneras esenciales de promoción en Internet.
14.6. La comunicación 360º.
14.7. El proceso de comunicación.
14.8. La regla de las 4F.
14.9. Flujo de información.
14.10. La funcionalidad.
14.11. El Feedback (retroalimentación).
14.12. La Fidelización.
14.13. La velocidad de reacción.
UD15. La publicidad Online y su eficacia.
15.1. Conceptos y formas.
15.2. Introducción.
15.3. Concepto de publicidad Online.
15.4. Formas de publicidad Online.
15.5. Formas publicitarias Online no convencionales.
15.6. Tarifas y precios de medios publicitarios.
15.7. Tarifas de publicidad Online.
15.8. Precios de los medios publicitarios.
15.9. Factores que mejoran el éxito de los Banners.
15.10. Datos de inversión y eficacia publicitaria.
15.11. Eficacia de una campaña publicitaria.
15.12. Medición de la eficacia publicitaria en Internet.
15.13. Tendencias de la publicidad Online.
POLÍTICAS DE MARKETING DIGITAL

Objetivos generales:

Identificar las variables de marketing para la toma de decisiones en la internacionalización de la empresa.

Analizar las características de los productos y/o servicios de la empresa y los competidores para proponer estrategias y acciones relacionadas con la política internacional de producto.

Analizar las variables que influyen en el precio de los productos y/o servicios en los mercados internacionales, con el objeto de diseñar la política internacional de precios adecuada a las estrategias y objetivos de la empresa.

Identificar las variables que influyen en la política internacional de comunicación, con el fin de diseñar y ejecutar las acciones necesarias para la consecución de los objetivos y el desarrollo de las estrategias de la organización.

Analizar la estructura de la distribución en los mercados  internacionales, para seleccionar las formas de acceso y los canales de distribución más adecuados a las políticas y estrategias de la empresa.

UD1. Internacionalización de la empresa.

1.1. La decisión de internacionalización de la empresa.

1.2. Etapas del proceso de internacionalización.

1.3. Las variables de marketing en la internacionalización de la empresa.

UD2. Política de producto en el marketing internacional.

2.1. Atributos del producto.

2.2. El ciclo de vida del producto.

2.3. Estandarización/adaptación de los productos en los mercados internacionales.

2.4. La cartera de productos internacional.

2.5. La marca.

2.6. La política de producto en los mercados online.

UD3. Política de precio en el marketing internacional.

3.1. Análisis de la variable «precio» como instrumento del marketing internacional.

3.2. Estandarización/adaptación de precios internacionales.

3.3. Factores que influyen en la determinación de precios  internacionales.

3.4. Análisis de rentabilidad.

3.5. Estrategias de precios.

3.6. Cotización de precios internacionales.

UD4. Política de comunicación de marketing internacional.

4.1. La comunicación en el marketing: concepto y funciones.

4.2. La publicidad.

4.3. La promoción de ventas.

4.4. Las relaciones públicas.

4.5. Otras herramientas de la política de comunicación.

4.6. Factores que influyen en las decisiones de política internacional de comunicación.

4.7. Las ferias internacionales y las misiones comerciales.

UD5. Política de distribución en el marketing internacional.

5.1. Canales de distribución.

5.2. Aspectos a considerar en el diseño y selección de los canales de distribución internacionales.

5.3. Determinación de la localización y tipología de los puntos de venta.

5.4. Las relaciones internas del canal.

5.5. Aspectos a considerar en la adaptación de la función de distribución en diferentes entornos internacionales.

5.6. Internet como canal de distribución internacional.

UD6. Herramientas informáticas para el cálculo de valores y tendencias de mercado.

6.1. Herramientas para el cálculo de valores estadísticos.

6.2. Herramientas para el análisis de tendencias y series de datos.

6.3. Hojas de cálculo.

PLAN E INFORMES DE MARKETING INTERNACIONAL

Objetivos generales:

Relacionar entre si la información proveniente del SIM y las variables que intervienen en el marketing obteniendo conclusiones para el plan de marketing internacional de la empresa.

Elaborar un informe de base, briefing, de productos/marcas para el desarrollo de un plan de marketing internacional.

UD1. Planificación de marketing internacional.
1.1. El plan de marketing como instrumento de planificación y control de la actividad Comercial Internacional.
1.2. Análisis de la situación.
1.3. Diagnóstico: análisis DAFO.
1.4. Establecimiento de los objetivos del Marketing.
1.5. Principales decisiones sobre el establecimiento de estrategias internacionales.
UD2. Plan operativo y acciones de marketing internacional.
2.1. El plan de acción de Marketing.
2.2. Asignación presupuestaria de las acciones de Marketing.
2.3. El control del plan de Marketing.
2.4. Herramientas informáticas para la organización y planificación de Marketing Internacional.
UD3. Briefing de productos y/o marcas en la internacionalización de la empresa.
3.1. Concepto y funciones del briefing en el Marketing.
3.2. Determinación de los objetivos del Briefing.
3.3. La elección de la estructura del Briefing.
3.4. Como realizar un Briefing.
3.5. La presentación del  Briefing.
PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

Objetivos generales:

Analizar la situación de mercado de productos y servicios, a partir de los datos comerciales, cuantitativos y cualitativos, e informes y estudios de mercado, extrayendo conclusiones respecto a las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la organización, en el mercado.

Analizar los factores que intervienen en la política de producto de planes de marketing a partir de diferentes carteras de productos utilizando distintos instrumentos como mapas de posicionamiento y matriz BCG entre otros.

Calcular los precios de los productos y servicios, así como las variables que componen e influyen en la política de precios de un producto o servicio utilizando herramientas de cálculo.

Analizar los factores que intervienen en la política de distribución según diferentes tipos de productos y servicios, clientes y sectores.

Definir acciones de comunicación de marketing, en relación con los factores que intervienen en el diseño de políticas y campañas de comunicación, considerando los instrumentos habituales y los distintos tipos de objetivos y públicos a los que pretenda dirigirse.

Elaborar el briefing de distintos tipos de productos o marcas para la ejecución y contratación de distintos tipos de acciones e comunicación definidas en un plan de marketing.

Relacionar entre sí las variables que intervienen en las políticas de marketing, obteniendo conclusiones relevantes para la definición de planes de marketing.

UD1. Planificación de Marketing.
1.1. Concepto y contenido del Marketing.
1.2. Estrategias y tipos de marketing.
1.3. Marketing Mix.
1.4. Elaboración del Plan de Marketing.
1.5. Análisis DAFO y estrategias de Marketing.
UD2. Política de producto.
2.1. Definición de la política de producto.
2.2. Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
2.3. Concepto de gama y línea de productos.
2.4. La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al Marketing.
2.5. Mapas de posicionamiento.
2.6. Matriz BCG y creación de nuevos productos.
2.7. Análisis del envase y de la marca como elementos  diferenciadores.
2.8. Elaboración de informes sobre producto.
UD3. Política de precios.
3.1. Definición de la política de precios.
3.2. Características y variables de decisión.
3.3. Concepto de elasticidad de precio.
3.4. Normativa vigente en materia de precios.
3.5. Métodos para la determinación de los precios.
3.6. Cálculo del punto muerto.
3.7. Estrategias comerciales en la política de precios.
3.8. Elaboración de informes sobre precios.
UD4. Política de distribución.
4.1. Definición de la política de distribución.
4.2. Canales y fórmulas de distribución.
4.3. Estrategias en la política de distribución.
4.4. Relaciones con la red y puntos de ventas.
4.5. Marketing en la distribución.
4.6. Comercialización «on line» de productos y servicios.
4.7. Elaboración de informes sobre distribución.
UD5. Política de comunicación.
5.1. Definición de la política de comunicación en la Empresa.
5.2. Tipos de comunicación en la empresa.
5.3. El Mix de comunicación: tipos y formas.
5.4. Medios de comunicación.
5.5. Elaboración del Briefing de productos, servicios y marcas.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Objetivos generales:

Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución.

Determinar las condiciones de ejecución y prestación del servicio o producto de distintos proveedores de eventos y acciones de marketing y comunicación.

Elaborar informes de control y evaluación de resultados del  desarrollo de distintos tipos de actos y eventos de marketing y comunicación.

UD1. Planificación de eventos de Marketing y Comunicación.
1.1. Imagen y de comunicación de la empresa.
1.2. Eventos en marketing y comunicación.
1.3. Documentación interna de planificación.
1.4. Atención especial a autoridades.
1.5. Comunicación de eventos entre otros.
UD2. Gestión y contratación de espacios, medios y personas para eventos.
2.1. Selección y negociación de ofertas.
2.2. Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
2.3. Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos.
2.4. Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de Marketing y Comunicación.
UD3. Control y seguimiento de eventos de marketing y  comunicación.
3.1. Supervisión y seguimiento de eventos.
3.2. Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
3.3. Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
3.4. Calidad en los servicios de gestión de eventos.
3.5. Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
3.6. Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.
PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Objetivos generales:

Aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen habitualmente.

Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación.

UD1. Protocolo y comunicación personal y corporativa.
1.1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa.
1.2. Tipos de protocolo.
1.3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
1.4. La imagen personal.
1.5. Formas protocolares de Expresión Oral.
1.6. Formas protocolares de Expresión Escrita.
1.7. Atención a los medios de comunicación y prensa.
UD2. Ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación.
2.1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
2.2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
2.3. Normas y usos habituales en Actos Protocolarios.
2.4. Desarrollo de actos y Eventos Protocolarios.
PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET

Objetivos generales:

Interpretar la normativa vigente y código deontológico en materia de publicidad y derecho a la información de los consumidores argumentando la importancia de su cumplimiento.

Seleccionar la combinación óptima de un plan de medios a partir de la información y cuadro de mandos disponible y de acuerdo a los objetivos establecidos.

Analizar datos y variables de fuentes de información de medios fiables u oficiales para la elaboración de un plan de medios en
Televisión, radio, revistas, internet u otros.

Determinar los elementos críticos que intervienen en la realización del cursaje de emisión de acciones incluidas en un plan de medios establecido.

UD1. Regulación y códigos deontológicos en publicidad.
1.1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
1.2. Diferenciación de conceptos clave.
1.3. Regulación publicitaria en Internet.
1.4. Códigos deontológicos en el sector.
UD2. Diseño del plan de medios y soportes publicitarios.
2.1. Plan de medios.
2.2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación.
2.3. Modelos de planes de medios.
2.4. Criterios de elección de medios y soportes.
2.5. Formas específicas de publicidad en Internet.
UD3. Ejecución y contratación del plan de medios.
3.1. Calendario de inserciones publicitarias.
3.2. Presupuesto del plan de medios.
3.3. Ejecución del plan de medios.
3.4. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas  publicitarias.
3.5. Cursaje de emisión.
LA GESTIÓN DEL MARKETING, PRODUCCIÓN Y CALIDAD EN LAS PYMES

Objetivos generales:

Conocer el concepto estructural y funcional de una empresa.

Aprender cuál es la forma y los elementos utilizados en la estrategia de venta a través del marketing.

Reconocer los procesos de producción y gestión de calidad.

Tener conocimiento de las normas establecidas para el manejo de la empresa y la gestión de calidad.

UD1. La Empresa.
1.1. Introducción.
1.2. El concepto de Empresa.
1.3. Funciones de la Empresa.
1.4. Tipos de empresa: Clasificación.
1.5. La estructura organizativa de la Empresa.
1.6. El organigrama.
UD2. El marketing como herramienta de gestión.
2.1. Introducción.
2.2. El concepto de Marketing.
2.3. El plan de Marketing.
2.4. Análisis de la empresa y de su entorno.
2.5. Definición de objetivos.
2.6. Control de planes y objetivos.
2.7. Políticas de Marketing Mix.
2.8. Herramientas de la comunicación.
UD3. La producción en las Pymes.
3.1. Introducción.
3.2. ¿Qué es un proceso?.
3.3. Las partes de un proceso.
3.4. Características del proceso.
3.5. La logística.
UD4. Gestión de la calidad.
4.1. Introducción.
4.2. ¿Qué es la calidad?.
4.3. Ventajas de la calidad total en las Pymes.
4.4. Cómo ahorrar costes con la calidad.
4.5. El modelo europeo de calidad total.
4.6. Las normas ISO 9000 y la gestión medioambiental (ISO 14000) en la Pyme.
4.7. Cómo se certifica una pyme.
4.8. Certificado I+D+I.
MARKETING ORIENTADO A LA VENTA

Objetivos generales:

  • Capacitar a los trabajadores del sector comercio para diferenciar e identificar los distintos conceptos que incluye la actividad de marketing.
  • Mostrar el marco en el que se ubican las promociones, dentro de las estrategias del marketing mix.
  • Capacitar a los trabajadores para desempeñar funciones de marketing promocional en el comercio y aumentar sus ventas, clientes, o refuerzo de imagen.
  • Mostrar la relación existente entre las promociones y otras actividades de marketing.

Objetivos específicos:

  • Poder identificar el lugar específico en el que se integra la actividad del marketing promocional, dentro de la estrategia y/o plan de
    marketing diseñado para la empresa.
  • Mostrar los distintos elementos que componen el marketing mix, enmarcando la promoción en ellos.
  • Dotar a los trabajadores del sector comercio de una visión clara de los distintos tipos de promociones, así como de los objetivos que
    persiguen.
  • Capacitar para evaluar cuáles son los objetivos del mk que  perseguimos, sopesando las distintas alternativas antes de adoptar un tipo de promoción.
  • Exponer la importancia de combinar las promociones con el plv y merchandising en el punto de venta.
  • Mostrar a los trabajadores otras herramientas de comunicación y dónde se ubica el marketing promocional en ellas.
Bloque I. Introducción al Marketing.
UD1. Conceptos y elementos del Marketing.
1.1. Introducción.
1.2. Definiciones.
1.3. El desarrollo del Marketing.
1.4. Aplicaciones del Marketing.
UD2. El plan de Marketing.
2.1. Introducción al concepto de planificación.
2.2. Finalidad del Plan de Marketing.
2.3. Etapas del Plan de Marketing.
2.4. Marketing estratégico. 
Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix
UD1. Introducción al Marketing Mix.
1.1. Evolución histórica de las variables y orientaciones del Marketing.
1.2. Teoría de Las Cuatro P’s.
UD2. Producto.
2.1. Introducción.
2.2. Los atributos del producto.
2.3. Clasificación de los productos y características.
2.4. El ciclo de vida del producto.
2.5. Los modelos de portafolios.
2.6. Políticas básicas de producto.
UD3. La política de precios.
3.1. Introducción.
3.2. Importancia del precio como variable del Marketing Mix.
3.3. Objetivos de la política de precios.
3.4. Etapas y métodos de fijación de precios.
3.5. Estrategias de precios.
UD4. Distribución.
4.1. Introducción.
4.2. Canales de distribución: clasificación y funciones.
4.3. Los intermediarios.
4.4. La selección de canales por parte de la empresa.
UD5. Comunicación.
5.1. Introducción.
5.2. Las variables de la Comunicación Comercial.
5.3. El plan de comunicación.
Bloque III. Tipos de promociones.
UD1. Técnicas de promoción dirigidas al Consumidor final.
1.1. Introducción.
1.2. Promociones por reducción de precio.
1.3. Promociones por regalo.
UD2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos.
2.1. Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución.
2.2. Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.
2.3. Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor.
2.4. Las promociones de los servicios.
Bloque IV. Objetivos de las promociones.
UD1. Objetivos de venta.
1.1. Planteamiento de los objetivos de promoción.
1.2. Naturaleza de los objetivos de promoción.
1.3. Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas.
UD2. Objetivos de captación de nuevos clientes.
2.1. Introducción.
2.2. Clasificación de los objetivos de captación de nuevos  clientes.
2.3. Promociones cruzadas.
UD3. Objetivos de imagen.
3.1. Introducción.
3.2. Clasificación de los objetivos de imagen.
3.3. El control de la promoción.
3.4. Conclusión.
Bloque V. La promoción en el punto de venta.
UD1. Relación entre PLV y promoción.
1.1. El punto de venta.
1.2. Los consumidores.
1.3. PLV.
1.4. Aplicaciones de la publicidad en el lugar de venta.
UD2. Relación entre Merchandising y Promoción.
2.1. Introducción al concepto de Merchandising.
2.2. Las ventajas del Merchandising.
2.3. Los consumidores: tipos de compras.
2.4. Aplicación del Merchandising.
2.5. Técnicas de Merchandising.
Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación.
UD1. Las distintas herramientas de comunicación.
1.1. La importancia de la comunicación.
1.2. Las herramientas de comunicación.
1.3. La comunicación del marketing promocional.
UD2. Publicidad.
2.1. Introducción.
2.2. Concepto y características.
2.3. Objetivos de la publicidad.
2.4. El mensaje publicitario.
2.5. Elección del medio.
2.6. La publicidad de la Promoción.
UD3. Relaciones públicas.
3.1. Definición de relaciones públicas.
3.2. El público de una empresa.
3.3. Objetivos y funciones de las relaciones públicas.
3.4. Actividades del departamento de relaciones públicas.
3.5. Las relaciones públicas y el Marketing.
3.6. Herramientas de las relaciones públicas.
3.7. Limitaciones de las relaciones públicas.
UD4. Marketing directo y relacional.
4.1. Concepto de Marketing Directo.
4.2. Evolución del Marketing Directo.
4.3. Actitud de los consumidores ante al Marketing Directo.
4.4. Herramientas del Marketing Directo.
4.5. Problemas del Marketing Directo.
4.6. El Marketing Relacional.
MARKETING PARA PYMES

Objetivos generales:

Adquirir conocimientos sobre el manejo de las políticas de marketing y su adecuada utilización para la satisfacción de los clientes y para la maximización del beneficio empresarial.

Conocer los productos y su clasificación, el ciclo de vida de los mismos y la fijación de precios a la hora de competir con el resto de empresas.

Adquirir conocimientos de mercado, diferenciación, segmentación, posicionamiento e imagen a los trabajadores, para que puedan utilizarlos en las tareas de gestión de marketing y las distintas posibilidades cuantitativas y cualitativas de investigación de mercados.

Conocer técnicas como la promoción de ventas, el punto de venta, la publicidad y las relaciones públicas para facilitar la entrada y mantenimiento en el mercado.

UD1. El Marketing.
1.1. Introducción.
1.2. Principios y fundamentos del Marketing.
1.3. Conceptos del Marketing.
1.4. Desarrollo del Marketing.
UD2. Determinantes del Marketing.
2.1. Introducción.
2.2. El consumidor.
2.3. El comprador.
2.4. La demanda.
2.5. El mercado.
2.6. La competencia.
2.7. La empresa.
2.8. El marco Socio-Económico, el marco Político-Legal, la Coyuntura.
UD3. Instrumentos del Marketing I.
3.1. Introducción.
3.2. El producto.
3.3. El precio.
UD4. Instrumentos del Marketing II.
4.1. La promoción.
4.2. El punto de venta.
4.3. La distribución.
4.4. La comunicación.
UD5. La dirección de Marketing.
5.1. Introducción.
5.2. La dirección estratégica de mercado.
5.3. Planificación estratégica.
UD6. Implantación de los planes operativos y revisión y control de los resultados.
6.1. Implantación de los planes de operación.
6.2. Revisión y control de resultados.
COMUNICACIÓN, MARKETING Y VENTAS EN RESTAURACIÓN

Objetivos generales:

Describir los servicios y productos ofertados en floristería y atender al público.

Reconocer los requisitos necesarios, medios de pago, sistemas de cobro, datos personales y atender al público.

1. Estudiar las necesidades y deseos del cliente en segmentos bien definidos del mercado.

2. Comunicación interpersonal y sus tipos.

3. Análisis de las necesidades humanas y la motivación.

4. Evaluar y medir la imagen de la empresa y la satisfacción del cliente.

5. Motivación a todos los departamentos.

6. EstructuraC.R.M.(Customer Relationship Management).

7. Marketing

8. Elementos de merchandising en restauración.

9. Estructura de un plan de marketing

MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

Objetivos generales:

Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables a tener en cuenta para su adecuada gestión.

1. Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas.

2. Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio.

3. Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial.

4. Técnicas de elaboración del mensaje.

5. La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario.

APLICACIÓN DEL MARKETING EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Objetivos generales:

Evaluar los resultados de las acciones comerciales bajo criterios de eficiencia y eficacia.

Identificar las características generales de la empresa, sus recursos, sus puntos fuertes y débiles, así como las oportunidades y amenazas del entorno para llegar al diagnóstico.

1. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.

2. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en la hostelería y turismo.

3. Verificación de la evolución de los hábitos y procedimientos de transacción comercial.

4. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios.

5. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico.

6. Plan de Marketing.

MARKETING TURÍSTICO

Objetivos generales:

Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno

Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local.

1. Justificación de la necesidad del marketing en el marco del sector de hostelería y turismo.

2. Marketing operacional y marketing mix en el sector de hostelería y turismo.

3. Marketing vivencial, sensorial o experiencial.

4. El proceso de segmentación de mercados y definición de público objetivo.

5. Instrumentos de comunicación según tipo de producto turístico local: identidad corporativa, marca, publicidad, publicaciones, relaciones públicas, ferias turísticas, encuentros profesionales
entre la oferta de productos turísticos y organizadores de viajes y/o medios de comunicación especializados, eventos dirigidos al consumidor final.

6. Planificación, control de acciones de comunicación y organización de eventos promocionales.

7. Plan de marketing. Viabilidad y plan de ejecución.

8. Normativa reguladora de la comercialización de productos y marcas.

ESTRATEGIAS DE MARKETING EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROFIBRAS

Objetivos generales:

Definir los elementos de soporte y de difusión de la identidad o imagen corporativa en un pequeño negocio a partir de las características de los productos o servicios y del segmento de mercado.

Diferenciar los elementos de las acciones de comunicación más habituales para distintos tipos de pequeños negocios –campañas publicitarias, promocionales y relaciones públicas– distinguiendo las principales ventajas y desventajas de cada uno de ellos en función del tipo de producto/servicio.

1. Planificación de marketing.

2. Determinación de la cartera de productos.

3. Gestión estratégica de precios.

4. Canales de comercialización.

5. Comunicación e imagen de negocio.

6. Estrategias de fidelización y gestión de clientes.

MARKETING Y COMUNICACIÓN EN EL SECTOR INMOBILIARIO

Objetivos generales:

Diferenciar las acciones de marketing directo más habituales aplicados a la actividad inmobiliaria: carteo, buzoneo y telemarketing entre otros.

Identificar los distintos medios y acciones de promoción de inmuebles utilizados habitualmente en la actividad y promoción inmobiliaria.

1. Conceptos básicos de marketing aplicados a la comercialización inmobiliaria.

2. El plan de marketing.

3. El plan de medios y comunicación.

4. Las acciones comerciales en el sector inmobiliario.

5. Las campañas publicitarias periódicas o puntuales.

6. Marketing directo.

7. Telemarketing y gestión de relaciones con clientes (CRM).

POLÍTICA DE PRECIOS EN UN PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

Objetivos generales:

Calcular los precios de los productos y servicios, así como las variables que componen e influyen en la política de precios de un producto o servicio utilizando herramientas de cálculo.

Diferenciar los métodos de fijación de precios y el efecto de la elasticidad de los precios señalando las limitaciones y ámbitos en que suelen aplicarse.

1. Definición de la política de precios.

2. Características y variables de decisión.

3. Concepto de elasticidad de precio.

4. Normativa vigente en materia de precios.

5. Métodos para la determinación de los precios.

6. Cálculo del punto muerto.

7. Estrategias comerciales en la política de precios.

8. Elaboración de informes sobre precios.

PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Objetivos generales:

Distinguir los tipos de eventos utilizados habitualmente en acciones de marketing y comunicación en función de sus objetivos y público al que se dirige: promociones, ferias, patrocinios, congresos, ruedas de prensa u otros.

Caracterizar eventos y actos de marketing y comunicación, en función de diferentes objetivos, tipos de público al que se dirige, protocolo y trámites administrativos necesarios para su ejecución.

1. Imagen y comunicación de la empresa.

2. Eventos en marketing y comunicación.

3. Documentación interna de planificación.

4. Atención especial autoridades.

5. Comunicación de Eventos entre otros.

MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB

Objetivos generales:

Elaborar y tratar contenidos, textos e imágenes, con carácter comercial e informativo para intranets y páginas web de empresas utilizando aplicaciones de autoedición de contenidos web en entornos de usuario.

Desarrollar contenidos y presencia en la red coherentes con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa.

1. Tendencias y desarrollo del marketing en la web.

2. La imagen de la empresa en Internet.

3. Técnicas de marketing digital.

4. Posicionamiento de la Web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).

5. Internet móvil.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL

Objetivos generales:

  • Diferenciar los distintos tipos de marketing en internet, tales como el marketing OnetoOne, de permiso, de atracción, de retención y de recomendación.
  • Identificar y analizar al usuario para poder adaptar el producto o el servicio.
  • Conocer las estrategias CRM y las ventajas del marketing digital.
  • Conocer las estrategias de marketing digital y los distintos tipos de comercio electrónico, así como reconocer las herramientas estratégicas que pueden emplearse.
  • Identificar las estrategias de posicionamiento SEO y SEM y conocer sus diferencias.
  • Conocer las principales redes sociales y estrategias de marketing que se pueden llevar a cabo.
  • Analizar las características de las campañas de comunicación y publicidad online para poder adaptarse de forma eficaz a los posibles compradores.

UD1.Introducción al marketing digital en la empresa.

1. Conceptualización del Marketing Digital.

1.1 Características del Marketing Digital.

2. Formas de Marketing en Internet.

2.1 Marketing OnetoOne.

2.2 Marketing de permiso.

2.3 Marketing de atracción.

2.4 Marketing de retención.

2.5 Marketing de recomendación.

3. El usuario digital.

3.1 Comportamiento del usuario en Internet.

3.2 Prototipo de comprador.

3.3 Hay que pensar como un editor.

3.4 Crowdsourcing.

4. El contenido.

4.1 Técnicas para generar contenido.

4.2 Storytelling.

4.3 Marketing viral.

5. Estrategias de CRM.

5.1 Introducción y definición de estrategias de CRM.

5.2 Tipos de CRM.

5.3 Componentes a considerar en una estrategia de CRM.

5.4 Beneficios de la estrategia CRM.

5.5 Implantación de CRM.

5.5.1 Factores clave de la implantación de CRM.

5.5.2 Como asegurar el éxito en la implantación de CRM.

5.5.3 Criterios de valoración.

6. Ventajas del marketing digital para las empresas.

6.1 Marketing tradicionalvs. Marketing digital.

6.2 Transformación digital de la empresa.

6.3 Objetivos del marketing Digital.

6.4 Principales estrategias de Marketing Digital.

6.5 Planificación Estratégica.

UD2.Análisis y herramientas estratégicas del marketing digital.

1. Identificación del público objetivo.

1.1 Segmentación.

1.2 Requisitos de la segmentación.

1.3 Criterios de segmentación.

1.4 Métodos de segmentación.

1.5 Tipos de estrategias.

1.6 Segmentación a través de la comunicación.

2. Programas de afiliación.

2.1 Éxito de la afiliación.

3. Posicionamiento.

3.1 SEO.

3.2 SEO Vs SEM.

3.3 Optimización del sitio web.

3.3.1 Elección de keywords.

3.3.2 Lista de términos de marketing por encuesta.

3.3.3 Lista de términos populares.

3.3.4 Otras herramientas.

3.4 SEM.

3.4.1 La publicidad en buscadores.

3.4.2 Anuncios de búsqueda.

3.4.3 Tipos de anuncios de búsquedas.

3.4.4 Anuncios de texto.

3.5 Google Adwords.

3.5.1 Cómo funciona Google Adwords.

3.5.2 Ventajas de Google Adwords.

3.5.3 Posición de los anuncios.

4. Métricas y analítica web

4.1 Medición de las visitas.

4.2 Google Analytics.

5. E-Commerce.

5.1 Tipos de comercio electrónico.

5.2 Ventajas del comercio electrónico.

5.3 Modelos de negocio del ecommerce.

5.4 E-procurement.

5.5 Gestión logística del modelo de e-commerce.

UD3.Marketing y comunicación online.

1. Marketing en redes sociales.

1.1 Facebook.

1.2 Instagram.

1.3 Twitter.

1.4 Youtube.

1.5 Elegir el medio social adecuado.

1.6 Sacar el máximo partido a las redes sociales.

1.7 La figura del Community Manager.

1.7.1 Habilidades, aptitudes y actitudes del community manager.

1.7.2 Funciones y objetivos del community manager.

2. Campañas de comunicación online

2.1 Características de la campaña de comunicación.

2.2 Efectos de una campaña de comunicación en la red.

2.3 El briefing publicitario.

2.4 Promoción en internet.

2.4.1 Motores de búsqueda.

2.4.2 Intercambio de enlaces.

2.4.3 Estrategias virales.

2.4.4 Relaciones Públicas.

2.4.5 Medios tradicionales.

2.4.6 Publicidada través de e-mail.

2.4.7 Asociaciones.

2.4.8 Publicidad pagada.

2.5 La comunicación 360°.

2.6 La regla de las 4 F.

2.6.1 Flujo de información.

2.6.2 Funcionalidad.

2.6.3 Feedback.

2.6.4 Fidelización.

2.7 Reacción y adaptación.

3. La Publicidad online.

3.1 Concepto de publicidad on-line.

3.2 Formas de publicidad on-line.

3.3 Formas publicitarias on-line no convencionales.

3.4 Tarifas de publicidad on-line.

3.4.1 Precios de los medios publicitarios.

3.4.2 Banners.

3.5 Eficacia publicitaria

3.5.1. Medición de la eficacia publicitaria en internet.

3.6 Tendencias de publicidad on-line.

3.6.1 El futuro de la publicidad online.

MARKETING ESTRATÉGICO

Objetivos generales:

  • Conocer el valor del marketing, sus necesidades, utilidades y relaciones de intercambio y demanda, así como el enfoque del marketing estratégico.
  • Ampliar conocimientos sobre campos y procesos del marketing estratégico y profundizar en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
  • Ampliar conocimientos sobre el análisis externo y el análisis interno de una organización.
  • Conocer los factores que influyen en el macroentorno de la empresa y los que afectan a la competencia específica de la organización para poder realizar un análisis posteriormente.
  • Conocer el concepto de inteligencia competitiva, su ciclo y fuentes de información.
  • Profundizar en la segmentación de mercado.
  • Acercarnos al consumidor y sus necesidades.
  • Ampliar conocimiento sobre el proceso de segmentación y los tipos y criterios de este.
UD1.Conceptos básicos del marketing estratégico.
1.1. Introducción.
1.2. El valor del marketing; necesidades, utilidad, relaciones de intercambio y demanda.
1.3. El enfoque del marketing estratégico.
1.3.1 ¿Qué es la estrategia?
1.3.2. Campos y procesos del marketing estratégico.
1.4. CRM, una visión estratégica.
1.5. Cuestiones éticas.
UD2.Marketing estratégico. Análisis externo e interno.
2.1. Introducción.
2.2. Análisis del macroentorno.
2.2.1. Análisis de la industria.
2.2.2. Análisis de la competencia.
2.2.3. Problemas en el análisis de competidores.
2.2.4. Problemas en la identificación de competidores.
2.3. Análisis interno.
2.3.1. Capacidades de la organización.
2.3.2. Competencias de la organización.
2.3.3. La auditoría interna de marketing.
2.3.4. La auditoría de la innovación.
UD3. La inteligencia competitiva y la segmentación de mercados.
3.1.Qué es la inteligencia competitiva.
3.1.1.El ciclo de la Inteligencia competitiva.
3.1.2.Fuentes de información competitiva.
3.2. La segmentación de mercado.
3.2.1. El comportamiento del consumidor.
3.2.2.El consumidor y sus necesidades.
3.2.3. ¿Qué es un segmento?
3.2.4. Proceso de segmentación.
3.2.5. Tipos y criterios de segmentación.
UD4. Marketing estratégico. Formulando la estrategia.
4.1. Formulación estratégica.
4.2. Ventajas competitivas.
4.2.1. Liderazgo en costos.
4.2.2. Diferenciación.
4.2.3. Fuentes de la ventaja competitiva.
4.2.4. Estrategias ofensivas y defensivas.
4.3. Estrategia de mercado y producto.
4.3.1. Condiciones del mercado.
4.3.2. Estrategia de precios.
4.3.3. Posicionamiento de producto.
4.3.4. Creación de valor de marca.
4.4. Estrategia de desarrollo de producto.
4.4.1. Creación de producto.
4.4.2. Modificación de producto.
4.4.3. Ciclo de vida del producto.
4.4.4. Moda y obsolescencia.
UD5.El plan de marketing estratégico.
5.1.Plan de empresa y plan de marketing.
5.1.1.El plan de marketing: una estrategia o una táctica.
5.1.2.El significado de planificar.
5.1.3.La estructura del plan estratégico de marketing.
5.2. Implementación y control.
5.2.1. Éxito vs fracaso.
5.2.2. Factores del éxito del plan de control.
5.2.3. Problemas de los sistemas de control.
5.2.4. Cuestiones relativas al presupuesto
5.2.5.Evaluación de desempeño y evaluación comparativa (benchmarking).
MARKETING INTERNO Y COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Objetivos generales:

  • Conocer los elementos y procesos propios de la comunicación empresarial, como caso especial de la comunicación en general.
  • Establecer planes de comunicación internas, aplicados a diferentes entornos organizativos.
  • Saber qué ventajas tiene el uso de las técnicas de Marketing hacia el interior de las empresas.
  • Saber qué es la gestión de conocimiento y cómo se usa en el entorno empresarial.
  • Manejar las principales herramientas de gestión del conocimiento.
  • Conocer qué barreras pueden impedir una correcta gestión del conocimiento.
UD1.Marketing interno y comunicación en la empresa.
1.1. Concepto de comunicación.
1.1.1. Elementos del proceso comunicativo.
1.1.2. Tipos de comunicación.
1.2. La comunicación empresarial.
1.2.1. La comunicación interna en la empresa.
1.3. El plan de comunicación interna.
1.4. La comunicación en las organizaciones multinacionales.
1.5. Las organizaciones virtuales.
1.6. El teletrabajo.
1.7. Incidencias en el uso del correo electrónico.
1.8. Qué es, qué no es y qué puede ser el marketing interno.
1.8.1. Marketing interno.
1.8.2. Marketing interno y recursos humanos.
1.8.3. El marketing interno como auxiliar para el desarrollo de la estrategia social de la empresa.
UD2.Gestión del conocimiento.
2.1. Introducción.
2.2. El conocimiento.
2.2.1. Elementos del conocimiento.
2.3. Gestión del conocimiento en la empresa.
2.3.1. Gestión del capital intelectual vs. Gestión del conocimiento.
2.3.2. Modelos de gestión del conocimiento.
2.3.3. Ciclo de gestión del conocimiento.
2.4. Las personas y la ventaja competitiva en la gestión del conocimiento.
2.4.1. El departamento de RR.HH en la gestión del conocimiento.
2.4.2. La ventaja competitiva.
2.5. Herramientas.
2.6. Barreras a la gestión del conocimiento.
2.7. Beneficios de la gestión del conocimiento.
MARKETING Y VENTAS

Objetivos generales:

  • Conocer el concepto básico de Marketing así como sus necesidades.
  • Aprender a gestionar el Marketing y su entorno.
  • Identificar en qué consiste el Marketing Mix.
  • Comprender al público como pilar fundamental del Marketing.
  • Establecer cómo se comporta el consumidor.
  • Identificar como se divide el mercado.
UD1.Conceptos básicos del marketing.
1.1. Introducción.
1.2. Marketing y necesidades.
1.3. Fundamentos de la gestión orientada al mercado.
1.3.1. Finalidad de la estrategia comercial.
1.4. Tipos de gestión de marketing.
1.5. El entorno de marketing.
1.5.1. El macroentorno.
1.5.2. El microentorno.
1.6. El Marketing Mix.
1.7. El marketing y el mercado.
1.7.1. Características del mercado.
1.7.2. Cambios del mercado.
1.8. El cliente como eje del marketing.
1.8.1. Marketing relacional.
1.8.2. Gestión de clientes.
1.8.3. Cliente y lealtad.
1.8.4. Fidelización del cliente.
1.9. Gestión de la información de marketing.
1.9.1. Desarrollo de la información de marketing.
1.9.2. La investigación comercial.
UD2.El consumidor y la segmentación de mercados.
2.1. El comportamiento del consumidor
2.1.1. El consumidor y sus necesidades.
2.1.2. El proceso de decisión de compra.
2.2. Segmentando el mercado.
2.2.1. ¿Qué es la segmentación?
2.2.2. Criterios de segmentación de mercados.
2.2.3. Tipos de segmentación.
UD3. Productos, servicios y estrategias de fijación de precios.
3.1. El producto como elemento del marketing-mix.
3.1.1. Gama y línea y “mix” de productos.
3.1.2. Marketing de servicios.
3.2. Estrategias de desarrollo de productos.
3.2.1. Creación de productos.
3.2.2. Modificación de productos.
3.2.3. Ciclo de vida del producto.
3.2.4. Moda y obsolescencia de los productos.
3.3. Precio y fijación de precios.
3.3.1. Factores para fijar los precios.
3.3.2. Estrategias de precios.
3.4. Posicionamiento de producto.
UD4.Los canales de marketing y la cadena de distribución.
4.1.Introducción.
4.2. Comportamiento y diseño del canal de distribución.
4.2.1. Organización de la distribución.
4.3. Tipos de canales de distribución.
4.4. Mayoristas y minoristas.
4.4.1. Los mayoristas.
4.4.1. Los minoristas.
4.5. Métodos de venta en la distribución comercial.
4.5.1. Venta personal.
4.5.2. Venta a distancia.
4.6. Venta personal, marketing directo y marketing digital.
4.6.1. Funciones de la fuerza de ventas.
4.6.2. El proceso de venta personal.
4.6.3. Marketing directo.
4.6.4. Marketing digital.
UD5.Estrategia de comunicación integrada, publicidad, promoción y RRPP.
5.1. Introducción.
5.2. Desarrollo de la comunicación eficaz.
5.2.1. El mensaje.
5.2.2. El público objetivo.
5.2.3. El Canal de comunicación.
5.3. Publicidad.
5.3.1. La estrategia publicitaria.
5.3.2 Medios tradicionales.
5.3.3. Medios belowthe line.
5.3.4. Presupuesto y control.
5.4. Promoción de ventas.
4.1. Objetivos de la promoción de ventas.
4.2. Herramientas de la promoción de ventas.
4.3. Planificación.
5.5. Relaciones Públicas.
5.1. Función de las RRPP.
5.2. Herramientas de las RRPP.
UD6.Organización de ventas y plan de marketing.
6.1. Red de ventas.
6.1.1. Características de la venta personal.
6.1.2. Tipos de vendedores.
6.1.3. Objetivos y tareas de las fuerzas de venta.
6.2. El director de ventas.
6.2.1. Determinación del tamaño de la red de ventas.
6.2.2. Elección de vendedores.
6.3. La planificación en el marketing.
6.3.1. ¿Por qué planificar las acciones de marketing?
6.3.2. ¿Qué horizonte temporal debe tener un plan de marketing?
6.3.3. ¿Qué contiene un plan de marketing?
6.3.4. ¿Qué pasos fundamentales debemos seguir?
6.3.5. Esquema del plan de marketing.
6.3.6. Mecánica de elaboración y control de un plan de marketing.
6.4. Implantación y control del plan.
MOBILE MARKETING
UD1. Introducción al Mobile Marketing.
1.1. Introducción.
1.2. Situación actual.
1.3. Hábitos de consumo móvil.
1.3.1. Uso del Smartphone.
1.3.2. Uso de las Apps.
1.4. El móvil.
1.4.1. Penetración por países.
1.4.2. Cuota de mercado por sistema operativo.
1.5. Tablet.
1.6. Dispositivos Weareables.
1.7. Chatbots.
1.8. Asistentes de voz.
1.9. Los medios sociales en los móviles.
1.10. Marketing móvil.
1.11. Agentes.
UD2. Marketing y comunicación móvil.
2.1. Visión estratégica del marketing móvil.
2.1.1 Lo que hay que saber para abordar una estrategia de marketing móvil.
2.1.2 Definiendo nuestro público objetivo.
2.1.3 Determinando el momento adecuado.
2.1.4 Conociendo las tendencias del mercado.
2.1.5 El valor diferencial.
2.1.6 Definición de objetivos.
2.1.7 Gestión de recursos.
2.1.8 Definición de acciones.
2.2. El producto móvil y los desafíos que plantea.
2.2.1. Definiendo un producto. Los retos de la movilidad.
2.2.2. Caso de éxito: la importancia de optimizar la web móvil.
2.2.3. Los desafíos que plantea.
2.3. Mobile display &Obile display &In-app display.
2.3.1. Formatos de in-app display: del banneral al video y al anuncio nativo.
3.2. Fidelización y retención de ususarios: dormant users e incremento de la cuota de uso.
2.3.3. El caso de Starbucks.
2.4. Search: Search Engine Optimization (SEO) Vs App Store Optimization (ASO).
2.4.1. Optimización del perfil de la aplicación: Apple App Store.
2.4.2. Burst Campaigns o campañas de posicionamiento: Apple App Store.
2.4.3. Optimización del perfil de la aplicación: google Play.
2.4.4. Social Media:FaceBook y Twitter.
2.4.5. Discovery apps.
2.4.6. Geo localización.
2.5. Analítica y herramientas de control.
MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

Objetivos generales:

  • Analizar la información de los clientes y bases de datos de ventas de producto o servicio del SIM (sistemas de información de mercados) para la definición de distintos tipos de acciones en el lanzamiento e implantación de distintos tipos de productos y servicios.
  • Caracterizar distintas acciones de marketing y promoción dirigidas al lanzamiento de productos y servicios a partir de una campaña, tipo de cliente, fechas especiales, tipo de establecimiento u otros.
  • Aplicar técnicas de merchandising para la animación del punto de venta a partir de distintos tipos de establecimientos: gran superficie, hipermercado, supermercado, centro comercial o tradicional e
    implantación comercial.
  • Elaborar informes de seguimiento y control de distintos de acciones promocionales en el punto de venta.
UD1. Marketing en el punto de venta.
1.1. Concepto de marketing en el punto de venta.
1.2. Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta.
1.3. Análisis del punto de venta.
1.4. Gestión del surtido.
1.5. Animación del punto de venta.
UD2. Marketing promocional.
2.1. Concepto y fines de la promoción.
2.2. Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
2.3. Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento.
2.4. Promociones especiales.
2.5. Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
2.6. Acciones de marketing directo.
2.7. Acciones de promoción «Online».
UD3. Control y evaluación de acciones promocionales.
3.1. Eficacia y eficiencia de la acción promocional.
3.2. Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones.
3.3. Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
3.4. Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y Hojas de Cálculo.
3.5. Informes de seguimiento de promociones comerciales.
PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

Objetivos generales:

  • Aplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen
    habitualmente.
  • Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación.
UD1. Protocolo y comunicación personal y corporativa.
1.1. Relaciones entre protocolo e imagen corporativa.
1.2. Tipos de protocolo.
1.3. Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
1.4. La imagen personal.
1.5. Formas protocolares de Expresión Oral.
1.6. Formas protocolares de Expresión Escrita.
1.7. Atención a los medios de comunicación y prensa.
UD2. Ceremonial de actos y eventos de marketing y comunicación.
2.1. Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
2.2. Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
2.3. Normas y usos habituales en Actos Protocolarios.
2.4. Desarrollo de actos y Eventos Protocolarios.
PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET

Objetivos generales:

  • Interpretar la normativa vigente y código deontológico en materia de publicidad y derecho a la información de los consumidores argumentando la importancia de su cumplimiento.
  • Seleccionar la combinación óptima de un plan de medios a partir de la información y cuadro de mandos disponible y de acuerdo a los objetivos establecidos.
  • Analizar datos y variables de fuentes de información de medios fiables u oficiales para la elaboración de un plan de medios en Televisión, radio, revistas, internet u otros.
  • Determinar los elementos críticos que intervienen en la realización del cursaje de emisión de acciones incluidas en un plan de medios
    establecido
UD1. Regulación y códigos deontológicos en publicidad.
1.1. Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
1.2. Diferenciación de conceptos clave.
1.3. Regulación publicitaria en Internet.
1.4. Códigos deontológicos en el sector.
UD2. Diseño del plan de medios y soportes publicitarios.
2.1. Plan de medios.
2.2. Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación.
2.3. Modelos de planes de medios.
2.4. Criterios de elección de medios y soportes.
2.5. Formas específicas de publicidad en Internet.
UD3. Ejecución y contratación del plan de medios.
3.1. Calendario de inserciones publicitarias.
3.2. Presupuesto del plan de medios.
3.3. Ejecución del plan de medios.
3.4. Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
3.5. Cursaje de emisión.
MERCHANDISING Y TERMINAL DE SOPORTE

Objetivos generales:

  • Proporcionar a los participantes formación de especialización de nivel superior en materias que capacitan para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades de gestión para organizar la implantación de las técnicas de merchandising en los puestos de trabajo.
  • Dar a conocer al alumno el significado y el conjunto de técnicas de
    merchandising para su implantación en el establecimiento.
  • Aclarar conceptos básicos relacionados con la distribución y los intermediarios.
UD1. El comercio.
1.1. Introducción.
1.2. La distribución.
1.3. Los intermediarios.
UD2. La orientación y localización del negocio.
2.1. La orientación hacia el cliente.
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
2.3. La combinación del marketing.
2.4. La imagen de la tienda.
2.5. La localización del establecimiento.
UD3. El Merchandising.
3.1. El merchandising.
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.3. La implantación del establecimiento.
3.4. Estudio del lineal.
3.5. La disposición del establecimiento.
3.6. El exterior de la tienda.
UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.
4.1. La publicidad. Concepto.
4.2. Decisiones a tomar.
4.3. Objetivos.
4.4. Presupuestos.
4.5. Los medios usados en publicidad.
4.6. El mensaje publicitario.
4.7. La promoción en el punto de venta.
4.8. Técnicas de promoción de ventas.
UD5. Atención al cliente.
5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.
UD6. El servicio al cliente.
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.
UD7. Gestión de compras.
7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.5. La gestión del almacén.
UD8. El control de caja.
8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).
Anexo.
WHATSAPP BUSINESS

Objetivos generales:

  • Conocer el origen y trayectoria de WhatsApp.
  • Explicar las distintas funcionalidades con las que cuenta la plataforma.
  • Definir los tres recursos de la compañía como son WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API.
  • Definir qué es y en qué consiste WhatsApp Business.
  • Establecer los elementos, herramientas y funcionalidades de WhatsApp Business.
  • Explicar buenas prácticas y acciones para clientes y usuarios a través de WhatsApp Business.
  • Conocer las normativas y reglamentos legales que afectan a la gestión de datos de lSO de usuarios.
  • Establecer estrategias de marketing y posibles acciones a ejecutar.
  • Indicar las características de WhatsApp Business.
  • Definir el público objetivo que forma parte de la comunidad de WhatsApp.
  • Establecer los fundamentos de las acciones de captación y atracción
    de clientes mediante WhatsApp Business.
  • Explicar las posibilidades y restricciones de WhatsApp Business en cuanto a funcionalidades.
  • Definir las acciones y pasos a seguir dentro del marketing para WhatsApp Business.
  • Establecer ejemplos de campañas en WhatsApp Business.
UD1: WhatsApp.
1.1. ¿Qué es?
1.2. Origen.
1.3. Evolución.
1.4. Funciones.
1.5. Recursos.
UD2: WhatsApp Business.
2.1. ¿Qué es?
2.2. ¿En qué se diferencia de WhatsApp?
2.3. ¿Qué funciones tiene?
2.3.1. Etiquetas.
2.3.2. Respuestas rápidas.
2.3.3. Catálogo.
2.3.4. Enlace directo.
2.3.5. Mensajes.
2.3.6. Estadísticas.
2.4. Características.
2.4.1. Consolidación de la imagen corporativa.
2.4.2. Establecimiento horario atención al público.
2.4.3. Localización.
2.4.4. Centralizar mensajes de Messenger, Instagram y WhatsApp.
2.4.5. Operabilidad.
2.4.6. Verificación de cuenta.
2.4.7. Sistema de pagos.
2.5. Errores que se suelen cometer.
2.6. Ventajas y desventajas del uso de WhatsApp Business.
UD3.  Acciones de marketing con WhatsApp.
3.1. Aspectos legales.
3.2. Estrategias.
3.3. Características.
3.4. Público.
UD4. ¿Cómo atraer a clientes en WhatsApp Business?
4.1. Divulgación del negocio.
4.2. Newsletter.
4.3. Sitio web.
4.4. Publicidad.
4.5. Social Ads.
TIK TOK MARKETING

Objetivos generales:

  • Conocer qué es Tik Tok, su origen, su evolución y sus elementos.
  • Aprender a crear un perfil, tanto personal como empresarial.
  • Identificar todas las formas en las que se puede crear contenido con Tik Tok.
  • Valorar en qué momentos es más útil crear un tipo de contenido u otro.
  • Diferenciar los distintos tipos de anuncios que se pueden hacer a través de Tik Tok.
  • Analizar distintas herramientas de marketing y ejemplos de buenas prácticas.
UD1. Tik Tok: concepto, funcionalidades y características.
1.1. Introducción.
1.1.1. Origen y evolución.
1.1.2. Target.
1.2. Características de Tik Tok que la diferencian de otras redes sociales.
1.3. Elementos principales y funcionalidades.
1.3.1. Timeline: Siguiendo y Para ti.
1.3.2. Tendencias.
1.3.3. Bandeja de entrada.
1.3.4. Perfil.
1.3.5. Me gusta.
1.3.6. Comentarios.
1.3.7. Compartir.
1.3.8. Favoritos.
1.4. Cómo crear un perfil.
1.4.1. Personal.
1.4.2. Para empresas
UD2. Tik Tok como generador de contenido.
2.1. Primeros pasos en la creación de contenidos en Tik Tok.
2.2. Tiempo de duración del contenido.
2.3. Elementos de edición.
2.2.1. Velocidad.
2.2.2. Música.
2.2.3. Filtros y efectos.
2.2.4.Transiciones.
2.2.5. Stickers.
2.2.6. Voz superpuesta, efectos de voz y volumen.
2.2.7. Otros elementos.
2.4. Emisiones en directo.
2.5. Respuesta a comentarios con vídeo.
2.6. Uso de otros vídeos en TikTok: Dúos, pegar.
2.7. Subir vídeos a TikTok desde el ordenador.
UD3. Marketing en Tik Tok.
3.1. Tik tok Ads.
3.1.1. Anuncios In-feed.
3.1.2. Brand takeover.
3.1.3. Hashtag challenge.
3.1.4. Efectos con marca (Brand lenses).
3.1.5. Topview.
3.1.6. Herramientas de publicidad en Tik Tok.
3.1.7. Monetización en TikTok.
3.2. Estrategias de marketing.
3.2.1. Análisis de contenido y benchmarking.
3.2.2. Aproximación al buyer persona.
3.2.3. Plan estratégico.
3.2.4. Plan de contenidos.
3.2.5. Interpretación de estadísticas. Visibilidad, interacciones y engagement.
3.4. Ejemplos de campañas de marketing en Tik Tok
3.4.1. Moda y belleza.
3.4.2. Entretenimiento.
3.4.3. Tecnología.
3.5. Casos de éxito de marcas personales.
E-COMMERCE. APLICACIÓN Y DESARROLLO

Objetivos generales:

Conocer el concepto de comercio electrónico como herramienta de venta y marketing en internet, aprendiendo los aspectos legales y de seguridad requeridos en el e-commerce.

Adquirir los conocimientos necesarios sobre los procedimientos para desarrollar una tienda virtual y su mantenimiento en internet.

Conocer las aplicaciones de la red internet, como instrumento de
marketing on line y conocer las aplicaciones y ventajas de la presencia de la empresa en la web.

Aprender a analizar las ventajas que proporcionan las técnicas del marketing directo, transformando toda la información que tenemos de nuestros clientes en una auténtica ventaja comercial, consiguiendo con ello mejorar las comunicaciones con los clientes actuales y potenciales.

UD1. La empresa en Internet.

1.1. La revolución de Internet.

1.2. Internet en la Empresa.

1.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet.

1.4. Definición de objetivos y puesta en marcha.

UD2. Modelos de negocio.

2.1. Modelos según tipo de venta.

2.2. Modelos según su orientación.

2.3. Modelos según dispositivos.

UD3. Aspectos legales.

3.1. Fiscalidad.

3.2. Tributación.

3.3. Legislación aplicable.

3.4. Protección de datos.

UD4. Seguridad y medios de pago.

4.1. Encriptación.

4.2. Medios de pago.

UD5. Marketing Online.

5.1. Definición.

5.2. Medios de difusión Online.

5.3. La 5ª P: la personalización.

UD6. Puesta en marcha de una Tienda Virtual.

6.1. La lista de la compra.

6.2. Estrategias.

6.3. Planificación de campaña en Internet.

6.4. Errores y barreras para el crecimiento del ECommerce.

6.5. Los nueve problemas del E-Business.

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